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よくある質問
ご連絡方法について
お問い合わせ、予約等の連絡方法は？
【予約前】
予約前のお問い合わせ等につきましては、当ホームページ「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
【予約後】
宿泊予約はAirbnb、Vacation STAY経由を基本としており、予約後の問い合わせ等につきましては、予約した予約サイト（Airbnb、Vacation STAY）ごとの連絡方法にてお問い合わせください。
・Airbnb：Airbnbメッセージ機能によりお問い合わせください。
・Vacation STAY：電子メール（所定のアドレス）によりお問い合わせください。ご宿泊予約について
Airbnb、VacationSTAY以外の方法で予約できますか？
宿泊の予約はAirbnb、Vacation STAY経由を基本としています。ただし特殊なケースの予約等につきましては、直接受付けるケースもございますので「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
何ヶ月前から予約できますか？
基本的にAirbnb、Vacation STAYとも6カ月前から予約することが可能です。
詳細はAirbnb、Vacation STAYのサイトをご確認ください。
宿泊者と異なる人が予約することはできますか？
宿泊者と予約者が異なる場合でもご予約が可能です。
ただその場合、宿泊する方（宿泊するグループの代表者）の携帯電話番号等を事前にお知らせいただく必要があります。
宿泊に関する各種連絡が宿泊する方に確実に届けるためや宿泊される方からの照会等に対応するためとなりますので、宿泊する方（宿泊するグループの代表者）の携帯電話番号等を事前にお知らせ頂けない場合にはお断りさせていただくこととなります。
宿泊料金は宿泊者の人数によって変わりますか？
さくら家は一軒家貸切でのご利用となります。1日1組限定となります。宿泊料金は6名までは同一料金となり、以降1名1泊につき2,000円の追加料金が発生します。（最大19名まで）
※19人が最大収容人数となりますので20人以上はご利用できません。
キャンセル待ちはできますか？
キャンセル待ちは承っておりません。
お手数ではございますが、日を空けてご確認・お問い合わせをお願いいたします。
予約は変更できますか？
予約した予約サイト（Airbnb、Vacation STAY）にて予約内容の変更が可能です。
予約変更方法等はAirbnb、Vacation STAYのサイトをご確認ください。
キャンセル料金は？
基本的にAirbnb、Vacation STAYともチェックイン5日前のPM4:00まではキャンセル無料となりますが、4日前以降はAirbnb、Vacation STAYで取扱いが異なってきます。
・Airbnb：5日前のPM4:00まではキャンセル無料、以降は最初の1泊分とサービス料を除き、50%返金致します。
・Vacation STAY：5日前のPM4:00まではキャンセル無料、以降はキャンセル料金として100%いただきます。（返金はありません。）
また、キャンセル手続きは予約した予約サイト（Airbnb、Vacation STAY）にて行っていただく必要があります。
詳細はAirbnb、Vacation STAYのサイトをご確認ください。
さくら家のご利用について
チェックイン／チェックアウトは何時ですか？
チェックインは16時～深夜12時（0時）となります。チェックアウトは10時となっております。
チェックアウト日の10時過ぎには清掃業者が清掃を開始しますので時間厳守でお願い致します。
早くチェックイン（アーリーチェックイン）できますか？
原則としてチェックイン時刻は16時以降となります。
ただし、清掃・消毒作業が完了している場合等についてはチェックイン時刻以前のチェックイン（アーリーチェックイン）を認めるケースもございますので、ご希望の場合は予約サイトごとの連絡方法にてお問い合わせください。
遅くチェックアウト（レイトチェックアウト）できますか？
原則としてチェックアウト時刻は10時までとなります。
ただし、チェックアウト日に次のゲストのチェックインが無い場合でかつ前日の16時までにチェックアウト時間の延長（レイトチェックアウト）の申し出により清掃会社との調整が完了している場合に認めるケースもございますので、ご希望の場合は予約サイトごとの連絡方法にてお問い合わせください。
※延長できる時間は最長で2時間（正午）までとなります。
チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
チェックアウト後はお荷物のお預かりはできません。
チェックイン前の荷物のお預かりは、以下事項をご理解・ご対応いただける場合に可能となります。
ご希望の場合は予約サイトごとの連絡方法にてお問い合わせください。
①チェックイン当日のお預けであること。（チェックイン当日のみのお預かりとなります。）
②荷物のお預け時刻をお知らせいただくこと。（お約束の時間にスタッフが荷物をお預かりします。それ以外の時間はスタッフが不在となります。）
③荷物をお預ける回数は1回であること。（宿泊する方の荷物をまとめて1回でお預けください。）
④預けた荷物は出し入れできないこと。（一度預けた荷物はチェックインまで出し入れできません。）
⑤貴重品や常温保存ができないものはお預かりできないこと。
宿泊前に荷物を送ったら受け取ってもらえますか？
原則として宅配物の受け取り、お荷物のお預かりは行っておりません。
さくら家から宅配便を送ることはできますか？
宅配便等の荷物の発送のお取扱いは対応していません。
※お近くのダイエー東大島店又はコンビニエンスストアーにてご確認ください。
清掃・消毒は毎日行っていただけますか？
原則として清掃・消毒は、チェックアウト後に行います。滞在期間中はゲスト様ご自身により行っていただくことになります。
※ゲスト様用の掃除機、清掃道具等を用意していますのでご利用ください。
リネン類（ベッドシーツ、まくらカバー）、タオル類の交換は行っていただけますか？
リネン類（ベッドシーツ、まくらカバー）、タオル類（バスタオル、フェイスタオル）は最初にセット又はご提供した数のみとなります。追加・交換はできませんので汚した場合は、お手数ですがご自身で洗濯をお願いします。
ゴミの回収はいつ行われますか？
原則として6泊以下の宿泊の場合のゴミ回収は、清掃・消毒と同様チェックアウト後に行います。
ただし、回収希望日の2日前までにお知らせ頂くことで実費負担によるゴミ回収を行わせていただきます。
※ゴミ回収実費は3,500円となります。
※7泊以上の宿泊の場合、7泊ごとに1回無料でゴミ回収を行わせていただきます。この場合も回収希望日の2日前までにお知らせください。
大型ゴミも回収してもらえますか？
・ゴミは「可燃ゴミ（燃えるゴミ）」「不燃ゴミ（燃えないゴミ）」「カン・ビン・ペットボトル」に分別して２Fキッチンのゴミ箱に入れてください。
・2Fキッチンのゴミ箱がいっぱいになりましたら、1F大型荷物・スーツケース専用格納部屋の大型ゴミ箱に移してください。
・スーツケース、ベビーカーなどの粗大ゴミはお持ち帰りください。普通ゴミとして処理できない残置物がある場合、処分費用を請求させて頂くことがあります。
さくら家施設内で煙草を吸えますか？
さくら家はバルコニーを含めて施設内はすべて禁煙です。（電子たばこ・加熱式たばこを含みます。）
また玄関前や家の周りでの喫煙も固く禁止させて頂きます。
※建物内で喫煙された場合は違約金50,000円を頂きます。
ペットを同伴できますか？
ペットの同伴はご遠慮いただいております。
補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬など）については同伴いただけます。
領収書は発行していただけますか？
予約サイト経由にて領収書を発行致します。
領収書発行方法等についてはAirbnb、Vacation STAYのサイトをご確認ください。
設備・サービスについて
駐車場はありますか？
駐車場はありません。
ただし、さくら家近くにはコインパーキングがいくつかあります。
駐輪場（自転車用）はありますか？
駐輪場はありません。
ただし、2台程度でしたら駐輪できる場所を確保できます。
さくら家には、どのような備品・アメニティがありますか？
【設備概要】
・エアコン：1F、2F、3Fに各1台
・パネルフィーター（冬季のみ）：1F、2F、3Fに各1台
・Wi-Fi：固定スピードWi-Fi（1F、2F、3F利用可能）、ポケットWi-Fi（10台まで接続可能）
・キッチン家電：冷蔵庫、電子レンジ、オーブントースター、IHコンロ、IH炊飯器、コーヒーメーカー、電気ケトル各1台
・調理用品：調理器具、食器類、調味料（食用油、塩、砂糖）
・49インチテレビ：2Fリビングに1台
・ドライヤー：1F、2F、3Fの洗面台下に各1台
・寝具類：2Fリネン庫にソファーベッド用寝具（ダブル：3セット、シングル：1セット）、予備寝具（ブランケット：10セット）、ベビーベッド（1台）、ベビー用寝具（1セット）
・洗濯機：3Fバスルームに1台
【アメニティ・備品】
・スリッパ：お1人様1つ（1F階段下に配置）
・歯ブラシセット：お1人様1セット（2Fキッチンに配置）
・フェイスタオル・バスタオル：お1人様1セット（各ベッド上に2セット、残りは2Fリネン庫前に配置）
・ボディーソープ、シャンプー、コンディショナー：シャワールーム、バスルームに配置
・洗濯用洗剤、柔軟剤：3階バスルームに配置
・救急箱：2階キッチンの上部戸棚に配置
・スチームアイロン：2Fキッチンの上部戸棚に配置
【Wi-Fi】
・室内（家の中）：無制限のスピードWi-Fi（1F、2F、3F各フロア利用可）
・室外（外出時）：ポケットWi-Fi（1台）
※10台までのデバイスに接続可能です。
【バスルーム】
浴槽への自動湯はり・自動湯温設定機能は使用不可。
※キッチン又はバスルームのリモコンでお好みの湯温を設定し、手動（カラン/蛇口）によりお湯をはってご利用ください。
※お湯が浴槽からあふれ出ないようご注意ください。
【トイレ】
・1F、2F、3F各階に配備
・洗浄シャワー及び便座温め機能付き
【ハンディークリーナー】
2Fリビングルームにハンディークリーナーを配置
【ベビーベッド】
ベビーベッドを用意可能
※必要な場合はセッティングが必要なためチェックイン前にお知らせください。
【ベビーカー】
B型ベビーカー2台
インターネットに接続できますか？
各フロアー（1F、2F、3F）とも固定高速Wi-Fiをご利用いただけます。
ソファーベッド利用時の寝具はどこにありますか？
2階リビングのリネン庫にソファーベッド用の寝具及び予備のブランケット類がありますので、ベッドサイズに合った寝具を確認のうえご利用ください。
・2階のセミダブルソファーベッド用寝具：3セット
・3階シングルソファーベッド用寝具：1セット
・予備のブランケット：10個
・ベビー用寝具：1セット
