よくある質問
ご連絡方法について
お問い合わせ、予約等の連絡方法は？
【予約前】
予約前のお問い合わせ等につきましては、当ホームページ「お問い合わせフォーム」又はLINE公式アカウントからお問い合わせください。
【予約後】
宿泊予約は Airbnb、Vacation STAY 等予約サイト経由を基本としています。予約後の問い合わせ等につきましては、予約した予約サイトごとの連絡方法にてお問い合わせください。
・Airbnb：Airbnb メッセージ機能によりお問い合わせください。
・Vacation STAY：電子メール（所定のアドレス）によりお問い合わせください。
・LINE 公式アカウントからお問い合わせください。
ご宿泊予約について
Airbnb、VacationSTAY以外の方法で予約できますか？
宿泊の予約はAirbnb、Vacation STAY経由を基本としています。ただし特殊なケースの予約等につきましては、直接受付けるケースもございますので「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
何ヶ月前から予約できますか？
基本的に 1 年前から予約することが可能です。
詳細は Airbnb、Vacation STAY 等の予約サイトをご確認ください。
宿泊者と異なる人が予約することはできますか？
宿泊者と予約者が異なる場合でもご予約が可能です。
ただその場合、宿泊する方（宿泊するグループの代表者）の携帯電話番号等を事前にお知らせいただく必要があります。
宿泊に関する各種連絡が宿泊する方に確実に届けるためや宿泊される方からの照会等に対応するためとなりますので、宿泊する方（宿泊するグループの代表者）の携帯電話番号等を事前にお知らせ頂けない場合にはお断りさせていただくこととなります。
宿泊料金は宿泊者の人数によって変わりますか？
全施設、一軒家貸切又は一部屋貸切でのご利用となります。1日1組限定です。宿泊料金は、一定人数までは定額で以降1名1泊につき、追加料金が発生します。具体的な宿泊料金の算出方法は、「料金プラン」のページをご覧ください。
キャンセル待ちはできますか？
キャンセル待ちは承っておりません。
お手数ではございますが、日を空けてご確認・お問い合わせをお願いいたします。
予約は変更できますか？
予約した予約サイト（Airbnb、Vacation STAY）にて予約内容の変更が可能です。
予約変更方法等はAirbnb、Vacation STAYのサイトをご確認ください。
キャンセル料金は？
さくら家：
チェックイン 5 日前の PM4:00 まではキャンセル無料、全額返金します。以降はキャンセル料金として 100%いただきます。（返金はありません。）
ひがし・あおよこ・いたぽん B・いたぽん C・いたぽん D・亀ちゃん：
予約後 48 時間以内かつチェックイン 14 日前までキャンセル無料（全額返金）、チェックインの 14 日前までにキャンセルしたものの、予約後48 時間が過ぎていた場合、又はゲストがチェックインの 7～13 日前にキャンセルした場合には、全泊分の宿泊料金の 50%を返金します。
施設利用について
チェックイン／チェックアウトは何時ですか？
チェックインは16時～深夜12時（0時）となります。チェックアウトは10時となっております。
チェックアウト日の10時過ぎには清掃業者が清掃を開始しますので時間厳守でお願い致します。
早くチェックイン（アーリーチェックイン）できますか？
原則としてチェックイン時刻は16時以降となります。
ただし、清掃・消毒作業が完了している場合等についてはチェックイン時刻以前のチェックイン（アーリーチェックイン）を認めるケースもございますので、ご希望の場合は予約サイトごとの連絡方法にてお問い合わせください。
遅くチェックアウト（レイトチェックアウト）できますか？
原則としてチェックアウト時刻は10時までとなります。
ただし、チェックアウト日に次のゲストのチェックインが無い場合でかつ前日の16時までにチェックアウト時間の延長（レイトチェックアウト）の申し出により清掃会社との調整が完了している場合に認めるケースもございますので、ご希望の場合は予約サイトごとの連絡方法にてお問い合わせください。
※延長できる時間は最長で2時間（正午）までとなります。
チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
チェックアウト後はお荷物のお預かりはできません。
チェックイン前の荷物のお預かりは、以下事項をご理解・ご対応いただける場合に可能となります。
ご希望の場合は予約サイトごとの連絡方法にてお問い合わせください。
①チェックイン当日のお預けであること。（チェックイン当日のみのお預かりとなります。）
②荷物のお預け時刻をお知らせいただくこと。（お約束の時間にスタッフが荷物をお預かりします。それ以外の時間はスタッフが不在となります。）
③荷物をお預ける回数は1回であること。（宿泊する方の荷物をまとめて1回でお預けください。）
④預けた荷物は出し入れできないこと。（一度預けた荷物はチェックインまで出し入れできません。）
⑤貴重品や常温保存ができないものはお預かりできないこと。
宿泊前に荷物を送ったら受け取ってもらえますか？
原則として宅配物の受け取り、お荷物のお預かりは行っておりません。
施設から宅配便を送ることはできますか？
宅配便等の荷物の発送のお取扱いは対応していません。
※お近くのスーパー又はコンビニエンスストアーにてご確認ください。
清掃・消毒は毎日行っていただけますか？
原則として清掃・消毒は、チェックアウト後に行います。滞在期間中はゲスト様ご自身により行っていただくことになります。
※ゲスト様用の掃除機、清掃道具等を用意していますのでご利用ください。
リネン類（ベッドシーツ、まくらカバー）、タオル類の交換は行っていただけますか？
リネン類（ベッドシーツ、まくらカバー）、タオル類（バスタオル、フェイスタオル）は最初にセット又はご提供した数のみとなります。追加・交換はできませんので汚した場合は、お手数ですがご自身で洗濯をお願いします。
ゴミの回収はいつ行われますか？
原則として6泊以下の宿泊の場合のゴミ回収は、清掃・消毒と同様チェックアウト後に行います。
ただし、回収希望日の2日前までにお知らせ頂くことで実費負担によるゴミ回収を行わせていただきます。
※ゴミ回収実費は3,500円となります。
※7泊以上の宿泊の場合、7泊ごとに1回無料でゴミ回収を行わせていただきます。この場合も回収希望日の2日前までにお知らせください。
大型ゴミも回収してもらえますか？
・ゴミは「可燃ゴミ（燃えるゴミ）」「不燃ゴミ（燃えないゴミ）」「カン・ビン・ペットボトル」に分別してキッチンのゴミ箱に入れてください。
・キッチンのゴミ箱がいっぱいになりましたら、大型ゴミ箱に移してください。（大型ゴミ箱は、施設ごとに設置場所が異なりますので、キッチンに掲示している案内をご確認ください。）
・スーツケース、ベビーカーなどの粗大ゴミはお持ち帰りください。普通ゴミとして処理できない残置物がある場合、処分費用を請求させて頂くことがあります。
施設内で煙草を吸えますか？
全施設、バルコニーを含めて施設内はすべて禁煙です。（電子たばこ・加熱式たばこを含みます。）
また玄関前や家の周りでの喫煙も固く禁止させて頂きます。
※建物内で喫煙された場合は違約金 50,000 円を頂きます。
ペットを同伴できますか？
ペットの同伴はご遠慮いただいております。
補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬など）については同伴いただけます。
領収書は発行していただけますか？
予約サイト経由にて領収書を発行致します。
領収書発行方法等についてはAirbnb、Vacation STAYのサイトをご確認ください。
設備・サービスについて
駐車場はありますか？
駐車場はありません。
ただし、全施設とも近くにはいくつかのコインパーキングがあります。
駐輪場（自転車用）はありますか？
駐輪場はありません。
ただし、全施設とも近くにはいくつかの有料の駐輪場があります。
施設内には、どのような備品・アメニティがありますか？
各施設の備品・アメニティ等は、「民泊紹介」のページをご覧ください。
インターネットに接続できますか？
全施設、各フロアーで固定高速Wi-Fiをご利用いただけます。
ソファーベッド、たたみベッド利用時の寝具はどこにありますか？
施設ごとに収納場所が異なりますので、各施設の案内をご確認ください。
